a. Normas básicas que debemos tener en cuenta a la hora de recibir nuestro pedido.
Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:
- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albaran.(1)
- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. (2)
- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. (3)
(1) - En el caso de que el número de bultos no coincida con el indicado en el albarán, rechace su Pedido, indicando en el albarán el motivo de la devolución.
(2) - Si algún producto presenta signos de haber sido golpeado o deformado durante el transporte, desembale los productos delante del transportista, indicando en el albaran los signos que presentaban los paquetes, así como los desperfectos que pudieran tener los productos.
(3) - Si algún producto fuese sin su embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.
NOTA:
En cualquiera de los tres supuestos anteriores, si tiene cualquier duda o pregunta en el momento de recepcionar la mercancía no dude en ponerse en contacto con nosotros.
NOTA 2:
Tenga en cuenta que en el momento de la entrega los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista serán los arriba indicados, por lo que le rogamos que nada mas se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que Ud. pidió (Modelo, Color, Medida, Acabado, etc...). Efectuando una reclamación inmediata, consulte el parrafo siguiente para obtener más información sobre como efectuar su reclamación.
Para cualquier incidencia y / o comentario sobre su pedido puede ponerse en contacto también con el Dpto. de Atención al Cliente, en el 902.
No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía, excepto aquellas derivadas de errores de fabricación.
Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrarse el cliente en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte. Si desea anular esta fecha, habrá de hacerlo con un mínimo de 24 horas de anterioridad.
En el caso de que se intente efectuar la entrega sin haber concertado una fecha previamente y Ud. no se encuentra presente, la agencia le dejará una notificación para que se ponga en contacto con ella y confirmar una fecha de entrega que nunca podrá exceder de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que desde navegaycompra.com, llevaremos un seguimiento personal de su envío y si surgiese cualquier incidencia seremos nosotros quienes contactemos con Ud. para informarle de la misma.
Si por motivos imputables al cliente la mercancía no pudiese ser entregada dentro de un plazo de 7 días una vez recibida por su parte la notificación de aviso, todos los gastos ocasionados por el reporte de la mercancía a nuestras dependencias irían a su cargo, al igual que el posterior reenvío de la misma.
Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrarse el cliente en su domicilio, se le podrían cobrar importes adicionales en concepto de segundo porte.
Le recomendamos que si tiene alguna duda acerca del estado de su entrega o de cualquier otro tipo se ponga directamente en contacto con navegaycompra.com para una mejor atención.
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3. ENVÍO Y RECEPCIÓN